Skip to main content

Datagendannelse: hvad der er galt, hvad du ikke skal gøre, og hvad det koster

Disken bliver ikke genkendt. Mappen er tom. Eller der kommer en lyd fra den som ikke plejer at være der.

Datagendannelse er arbejdet med at hente filer ud af en enhed der ikke længere vil udlevere dem selv. Målet er sjældent at få disken til at køre igen. Målet er at få billederne, dokumenterne og mailene over på en disk der er hel.

Dataredning, data gendannelse og data recovery er tre ord for den samme opgave. Herunder står hvad symptomet plejer at betyde, hvad du ikke skal gøre, hvornår du kan klare det selv uden at betale nogen, hvad det koster hvis du ikke kan, og hvor du går hen med netop din type enhed.

Skal det gå stærkt: ring 2373 2616 alle hverdage mellem 8:00 og 16:00, eller skriv til as@digitalsupport.dk.

Dine filer er sjældent væk. Adgangen er væk

En fil ligger ikke ét sted på disken. Den ligger fordelt over mange sektorer, og et andet sted står oversigten over hvilke sektorer der hører til hvilken fil. Et billede på 7,68 MB fylder 15.000 sektorer. En disk på 1 TB har 1.953.525.167 af dem.

Går oversigten i stykker — typisk ved strømsvigt eller en ukontrolleret nedlukning — er billedet der stadig. Computeren kan bare ikke se hvor det ligger. Det er derfor Windows kan finde på at vise disken som RAW og tilbyde at formatere den. Beskeden betyder ikke at disken er tom, men at filsystemet ikke bliver genkendt. Filsystemet kan i mange tilfælde rekonstrueres, og så kommer filerne frem igen med mapper og navne.

RAW kan også skyldes hardwarefejl i selve disken — bad sectors eller I/O-fejl der spærrer for læsning af diskens boot sector. Svaret er det samme begge veje: sluk, og formatér ikke.

Ved en mekanisk fejl er problemet ikke oversigten, men at disken ikke kan læse sine egne sektorer. Læsehovederne kan være defekte, motoren kan sidde fast, elektronikken kan være brændt af. Data ligger der stadig. Der skal bare skiftes dele først.

Hvad LBA, bad sector og I/O-fejl er, står i viden om dataredning.

Hvad symptomet plejer at betyde

En kunde skrev i januar 2023: "Da HD gik i gulvet og bagefter lavede underlige lyde, blev jeg rimelig kold og klam. Jeg kunne se filerne, men ikke tilgå dem." Fejlen bliver som regel beskrevet sådan — som en lyd, et uheld eller en besked på skærmen. Her er de mest almindelige, og hvad de plejer at dække over.

  • Disken har været tabt eller har fået et slag. Faldet i sig selv koster sjældent data. Det gør det når disken bagefter tilsluttes, og de skadede hoveder begynder at køre hen over mediet.
  • Disken klikker. Klik er et klassisk tegn på defekte læsehoveder. Sluk den. Vi har haft en disk inde der fik lov at klikke i 15 minutter — belægningen med data var skrabet af, og der var intet at redde.
  • Filerne kan ses, men ikke åbnes eller kopieres. Typisk et eller flere hoveder der ikke længere læser korrekt. Disken skal repareres før filerne kan komme ud.
  • Ingen lyd, intet liv. Ingen motoropstart peger på styreprintet. Ved en ekstern disk sker det ofte fordi den har fået den forkerte strømforsyning.
  • Disken er pludselig usynlig for pc'en. Den vises som RAW eller helt uden partition. Sluk maskinen, og følg ikke Windows' forslag om at formatere.
  • Disken blev formateret ved en fejl. En logisk fejl. Her er tiden afgørende — og understøtter drevet TRIM, kan data ikke reddes efter en formatering.

Bag symptomerne ligger fem fejltyper: logisk fejl, mediefejl med bad sectors, elektrisk fejl på printkortet, firmwarefejl og fysisk fejl der kræver at disken åbnes. Prisen følger fejltypen, og analysen afgør hvilken af dem du står med.

Sådan spolerer du en datagendannelse

  • Tilslut ikke en enhed der har været tabt eller har fået et slag. To minutters drift kan være nok til at ødelægge det hele.
  • Sluk med det samme hvis der kommer klik, skrab eller piv fra disken. Genstart den ikke for at høre om lyden er der stadig.
  • Kør ikke chkdsk, HDD Regenerator eller andre diskreparationsprogrammer. De reparerer ikke en defekt disk, og de er skyld i at rigtig mange filer bliver ødelagt.
  • Bliv ikke ved med at bruge maskinen hvis filerne lå på systemdisken. Nye programmer og midlertidige internetfiler overskriver netop det du vil have tilbage.
  • Lad ikke en hjælpsom bekendt åbne disken. Er den åbnet uden for et cleanroom, går der mange timers ekstra arbejde bare med at rense mediet, og standardpriserne gælder typisk ikke længere.

Hele listen — også fryseren og de øvrige internettricks — står på siden om dataredning fra harddisk. Kan disken stadig tilsluttes, så læs tips ved defekt harddisk først.

Når du ikke behøver at betale nogen

Prøv de her tre ting først. De koster ingenting.

  • Kig i papirkurven. Nogle har tømt den. Andre finder filerne der.
  • Kig efter en backup du har glemt at du havde: Time Machine på en Mac, en gammel ekstern disk i skuffen, eller en mappe der bliver synkroniseret til en tjeneste du engang slog til.
  • Tjek om filerne stadig ligger på kilden. Billeder fra kameraet ligger tit endnu på hukommelseskortet, og slettede telefonbilleder bliver liggende en periode i papirkurven i den app du bruger.

To forbehold, og de er vigtige.

Det gælder kun hvis enheden ellers opfører sig normalt. Klikker den, larmer den, eller bliver den ikke genkendt, så stop. Så handler det ikke om at finde filerne, men om ikke at miste dem.

På en SSD arbejder tiden imod dig fra det sekund du sletter noget. Understøtter drevet TRIM, kan data ikke reddes efter en sletning eller en formatering. Intet program laver om på det — og installerer du et gendannelsesprogram på drevet, skriver du oven i det du leder efter.

Sådan foregår det her

  • Registrér opgaven med kontaktoplysninger og oplysninger om enheden. Skriv så meget du kan om hvordan fejlen opstod, og hvad der er prøvet. Det er det bedste udgangspunkt for fejlfindingen.
  • Send enheden, eller kom forbi labbet i Kolding og få den undersøgt mens du venter. Tidspunktet aftaler vi på forhånd. Aften og weekend kan også lade sig gøre.
  • Analysen er altid gratis. En harddisk bliver undersøgt samme hverdag den kommer ind. Nævner fejlbeskrivelsen klik, skrabelyde eller et fald, åbner vi disken i cleanroom og undersøger den, før den overhovedet bliver tilsluttet.
  • Du får et skriftligt tilbud med fast pris og tre ekspeditionstider at vælge mellem. Selve datagendannelsen går ikke i gang før du har sagt ja.
  • Redningen sker på en kopi. Hver sektor læses én gang over i en klon, og filerne genskabes derfra, ikke fra originalen. Sektorer der fejler, kan springes over. Det er den skånsomste måde at behandle en disk der allerede er beskadiget på.

Forsendelse, betaling, returnering af data og fortrolighed står samlet i data recovery vejledningen. Selve opgaven registrerer du på start din dataredning.

Hvad du får tilbage

"Gendannet" er ikke ét resultat. Når redningen er færdig, får du en filliste. Den er facit, og du godkender den før du betaler. Filer med læsefejl ligger sorteret for sig, så du kan se præcis hvad der er i hus, og hvad der ikke er.

Det er også derfor en gendannet fil kan åbne med fejl. Fejler bare én af de 15.000 sektorer et billede fylder, kan billedet ikke vises, eller det åbner med fejl midt i motivet. Den slags filer gætter vi ikke om — de står for sig på listen.

Fillisten kan først laves når redningen er færdig. Den er resultatet, ikke et skøn. Hvordan du læser den, står i forstå fillisten.

No cure — no pay: er de filer du savner ikke reddet, betaler du ikke. Ligegyldige systemfiler tæller ikke med. I nogle diske er der medieskader der gør at ikke alt kan reddes. Fillisten viser det, og du afgør om resultatet kan godkendes.

Hvad datagendannelse koster

Priserne står her. Datagendannelse fra en harddisk starter ved 1.300 kr. inkl. moms.

Tre ting flytter prisen: hvilken af de fem fejltyper der er tale om, hvor stor disken er når den skal åbnes i cleanroom, og hvor hurtigt du vil have data tilbage. Prisen regnes ikke efter hvor mange filer eller hvor mange GB der skal reddes. Reservedele er med i prisen, og der lægges ikke gebyrer eller afgifter oveni.

Priserne er vejledende og dækker de hyppigst forekommende fejl. Den faste pris står i det skriftlige tilbud efter analysen, og du betaler aldrig mere end det. Har disken været åbnet, forsøgt åbnet eller på anden vis manipuleret, gælder standardpriserne typisk ikke — så bliver tilbuddet som regel dyrere.

Hvor lang tid en datagendannelse tager

Du vælger tempoet i tilbuddet. Slow tager typisk 10 hverdage, Normal 5 hverdage, og ved Express arbejdes der 24/7 — også aften, weekend og helligdage — til data er sikret. Skal der bruges en identisk disk som reservedel, tages den fra et lager på godt 6.500 diske.

Studerende under tidspres opgraderes fra Slow til Express uden ekstra omkostninger.

Hvem der har fat i din disk

Vi laver alt arbejdet på eget laboratorium på Alpedalsvej 76 i Kolding. Din disk bliver ikke sendt til udlandet og ikke givet videre til tredjepart. Vil du se stedet, kan det aftales.

Skal en disk åbnes, sker det i ISO Class 5 cleanroom. Ét støvkorn på en roterende plade kan ødelægge det der ellers kunne reddes.

Enheder og data håndteres isoleret fra internettet, og ingen filer bliver åbnet eller gennemset, medmindre det er aftalt skriftligt. Resten om fortrolighed står i data recovery vejledningen.

Siden september 2022 har vi været med i Data Recovery Professionals — 25 uafhængige dataredningsvirksomheder i 15 lande, der deler viden og teknikker med hinanden.

Gendan data fra din type enhed

Kunderne har skrevet 179 anmeldelser mellem 2012 og 2023. De ligger fordelt på harddisk (148), RAID, NAS og server (22) og SSD, USB og hukommelseskort (7), og samlet på anmeldelsessiden.

Spørgsmål vi får i telefonen

Er mine billeder væk for altid?

Sjældent, hvis enheden ikke har kørt videre efter skaden. En disk der har været tabt og ikke tilsluttet igen, er i langt de fleste tilfælde til at redde. En disk der har fået lov at klikke i et kvarter, kan have skrabet belægningen af der hvor data lå. Derfor begynder svaret altid med: sluk den.

Kan jeg ikke bare prøve et gendannelsesprogram først?

Kommer der lyde fra disken, eller bliver den ikke genkendt, så nej. Et program kan ikke reparere et defekt læsehoved, og hvert forsøg holder disken kørende. Har du selv slettet filer på en disk der ellers fungerer, kan et program godt være svaret — men installer det aldrig på det drev filerne lå på, og det hjælper ikke på en SSD med TRIM.

Kan data reddes fra en krypteret disk?

Kun hvis krypteringsnøglen eller adgangskoden kendes. Det gælder BitLocker, FileVault, LUKS, APFS og eCryptFS. Uden nøglen er der ingen vej ind — heller ikke for os.

Er det trygt at sende private billeder og videoer til et fremmed menneske?

Et rimeligt spørgsmål. Din disk bliver på ét laboratorium i Kolding, den bliver ikke sendt videre, og filerne bliver ikke åbnet eller kigget igennem. Data kan returneres krypteret, hvis du beder om det. Vil du hellere aflevere personligt og se stedet, er du velkommen.

Kom videre

Start din opgave her, eller ring 2373 2616 på hverdage mellem 8:00 og 16:00. Er du i tvivl, så beskriv lyden, uheldet eller beskeden på skærmen. Det er som regel nok til at pege i den rigtige retning. Du kan også skrive til as@digitalsupport.dk eller finde vej via kontaktsiden.